“双十一”临近 电商推出预售模式

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时间：2014-10-30    
距离今年“双十一”还有不到半个月时间，为了争夺顾客，网上不少商家已经进入了预售模式，“由于届时快递又将爆仓，本店将提前开启预售活动”、“避免快递‘堵车’，‘双十一’活动即日开启”……不过，记者发现，虽然商品促销价格实惠，但对于“双十一”预售商品，多数商家规定，如果消费者悔单，将不退还定金，还有就是预售商品不支持“7天无理由退换货”。
 
悔单将不退还预售定金
 
早在几天前，记者就发现，许多服装、化妆品、家电等商家打着“避免届时快递爆仓”的旗号，称“双十一”活动将提前。但点击商家商品链接后，打开的都是预售活动的页面。记者在查看商品预售规则时发现，预售需要支付一部分定金，在“双十一”当天补齐尾款即可，如果没有按照时间补上尾款或者悔单，那么定金也不予退还。
 
“每年‘双十一’我都准时守在电脑前疯抢，今年有了预售模式挺好。但是如果现在付了定金，到时抢的人太多，电脑网速跟不上，万一无法按时支付尾款，那现在预付的定金就只能打水漂了。”市民严晨有些担心。
 
随后，记者登录一些预售品牌的旗舰店，发现很多商品确实无法直接购买，原本的“立刻购买”被换成了“立刻付定金”，而“放入购物车”这一选项已经被取消了。
 
许多预售商品退换货不易
 
另外，记者注意到，不少商家给出的预售规则明确规定，预售商品不支持“7天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。
 
“没有‘7天无理由退货’服务，让人心里有些没底。”爱网购的陈思琪说，商家这一规定好像是“霸王条款”，虽然想抢到实惠，但更害怕消费权益受损。
 
记者查询《消费者权益保护法》相关规定后了解到，消费者网购商品后，自收到货7天内可以退货，且无需说明理由。但下列商品：如消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊除外。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
 
这样看来，预售模式没有“7天无理由退货”服务是不符合《消费者权益保护法》的。
 
中国电子商务协会政策法律委员会副主任朱巍认为，预售商品属于网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。商家“一刀切”的做法，违反了《消费者权益保护法》规定，应属无效。
 
预售需防卖家“陷阱”
 
“虽说一年一度的‘双十一’促销活动很是给力，但消费者一定要擦亮眼。”具有多年电商经验的黄雅楠说，“双十一”电商预售的商品，发货时间在活动结束后10天之内，商家这样做主要是为了给生产厂家预留时间，根据订单量来加工商品。但这些商品使用的材质可能比平时便宜，也有的因为时间太紧，制作不精细等等。很多电商都针对“双十一”打造“定制款”，比如衣服材质，电子产品内部线路等都有可能存在“缩水”的现象。
 
黄雅楠提醒“双十一”准备抢购的消费者，在挑选商品时，一定要看清楚商品详细介绍，对其中商家没有给予准确说明的地方，最好问清楚客服。即便是不享受“7天无理由退货”服务的商品，消费者在收到后，如果发现商品质量有问题，仍然可以向商家提出退换货。如果商家拒绝，消费者则可向电商交易平台或商家所在地的工商部门投诉。

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